A melhor maneira de pedir suporte, é com o sistema de tickets da LevelUp!, o LevelUp! Customer Care (Central de Suporte da LevelUp!).
Esta Central de Atendimento se baseia no sistema de tickets, no qual você cria um ticket com a sua categoria e manda o seu problema para a equipe de atendimento.
Vamos ao que interessa, como criar um ticket.
Criando um ticket :
Para criar um Ticket, clique no botão Abrir Ticket . Escolha a categoria e a sub-categoria desejada e preencha o formulário corretamente. Após preencher corretamente com seus dados e explicar corretamente o ocorrido, clique no botão Enviar.
OBS : Todos os detalhes devem ser repassados com uma linguagem clara e objetiva , indicando passo a passo até a aparição do erro, mandando em anexo ''SS'' , conhecidas como Screenshots (tecla Print Screen) do problema, em especial quando houver mensagens de erro.
Entendendo a página inicial:
Na página inicial ficam os Tickets criados , ele ficam em uma panilha que tem as seguintes informações:
Código do Ticket: Este é o ''nome'' do ticket.
Data de Abertura: O dia e a hora ( horário de verão de Brasilia ) da abertura de seu Ticket.
Categoria: A categoria escolhida para o Ticket.
Stats: É o ''andamento'' do Ticket pode ser ''Em aberto'', ''Resolvido'', ''Encaminhado'' ou ''Aguardando Ação do Cliente''.
Ultima atualização: Data da ultima postagem no Ticket .
Caso queira consultar seu ticket, clique no Código do Ticket para abrir o ticket .
2 - Quais são os requesitos mínimos (configuração do PC) para pode instalar e jogar Combat Arms?
Requisitos mínimos
Sistema operacional: Windows 2000
CPU: Pentium 3 – 1 GHz
Memória: 256MB RAM
Vídeo: GeForce 2 MX (32MB)
Direct X: Versão 9.0C
Espaço em disco: 2 GB
Conexão: Banda Larga
Configuração recomendada
Sistema operacional: Windows XP ou superior
CPU: Pentium 4 – 2.4 GHz ou superior
Memória: 512 MB RAM ou superior
Vídeo: GeForce FX 5600 (128 bits / 256 Mb) ou superior
Direct X: Versão 9.0C
Espaço em disco: 2 GB
Conexão: Banda Larga
- Como posso baixar o Jogo ?
Download do Jogo
A LevelUp! disponibiliza 3 Mirrors para Download, o ''Direto'', o ''UOL'' e o ''SuperDownload''
Não baixe em outro Mirror encontrado na internet, pode conter vírus .
OBS: A LevelUp! não se responsabiliza de danos provocados ao computador caso tenha baixado o Combat Arms por outro Mirror .
4 - O que é CABR ?
CABR é a sigla de Combat Arms Brasil .
5 - Posso acessar o jogo com qualquer tipo de conexão ?
É necessário uma Conexão Banda Larga para acessar o jogo .
6 - O que são atualizações
Atualizações são aprimoramentos/melhorias de software (programas, dll’s, arquivos,driver’s e etc.) ou hardware (troca ou aumento de componentes que integram a CPU/Gabinete). A função deste aprimoramento em geral é a busca de um melhor desempenho do sistema computacional, e no caso do jogo, sua expansão e melhoria.
7 - Por que os Servidores entram em manutenção ?
Existem 3 tipos de manutenção: a manutenção de rotina, que simplesmente visa a manutenção da qualidade da conexão e a integridade dos servidores; a manutenção de atualização, para a implementação de eventos ou novos mapas/armas ; e a manutenções de emergência, que visam corrigir problemas mais sérios que possam interferir na boa experiência do jogo.
8 - O que é o HackShield ?
O HackShield é um programa anti-hack que procura/varre seu computador a procura de programas que possam interferir no andamento normal do jogo.
9 - O que é um driver ?
O driver é um programa escrito especialmente para determinados tipos de componentes do computador. Ele possui uma série de instruções que otimizam/agilizam a tarefa dos softwares e componentes e o funcionamento destes determinados componentes em conjunto com os outros periféricos (hardware) do sistema computacional.
10 - O que é o DirectX ?
O Directx fornece o melhor meio de funcionamento entre os periféricos (hardware) e os programas (software), ou seja, para que o computador trabalhe de maneira otimizada com seus recursos quando forem solicitados para uma determinada tarefa. Originalmente para programas feitos/escritos para a plataforma MICROSOFT.
11 - O que é FPS ?
Abreviação do termo em Inglês “Frame per Secondo'', ou Quadros Por Segundo. Ele é o número que representa quantos quadros de imagem o sistema computacional consegue processar na unidade de tempo “segundo“. Pode ser usado como uma medida de desempenho dos recursos gráficos do computador.
12 - O que é LAG ?
Lag é um atraso de resposta/visualização quando o usuário está in-game e pratica determinada ação no jogo, tais como movimentação ou uso da arma, a imagem muitas vezes aparece aos “ saltos “ ou com pequenas travadas na tela do PC.
13 - Por que meu computador apresenta tanto Lag ?
Os principais motivos que podem levar o sistema a apresentar Lag são:
- problemas com a conexão de internet.*
- problemas de processamento de imagens devido ao processador.
- problemas de processamento de imagens devido à placa de vídeo. (hardware ou drivers de vídeo).*
- problemas de processamento de imagens devido a pouca quantidade de memória RAM.*
* Problemas mais comuns.
14 - Por que o meu PC fecha o jogo ou desliga sozinho quando estou jogando ?
- Por causa de arquivos corrompidos ou que não estão presentes na instalação.
- Por problemas ou falta de recursos do sistema do jogador (memória, processador, banda de Internet e tipo de conexão).
- Por problemas relacionados com a placa de vídeo, drivers (desatualizados ou corrompidos) e baixo poder de processamento.
- por quebra/queda de conexão.
15 - Como alterar as configurações do Jogo ?
Estando conectado ao jogo , você pode mudar suas configurações para diminuir lag/efeitos/sons .
Para isso , clique no botão de opções , que fica na parte superior direit
a da tela , e configure o Combat Arms da maneira que mais lhe agradar .
16 - O que é GP , CASH , NX ?
GP é a moeda corrente do jogo , adquirida ao final de batalhas .Utilizada para comprar Armas,Equipamentos,Melhorias de armas e Mercenários .
Cash tambêm é a moeda corrente do jogo , mas é adquirida com dinheiro ( Real R$) .Utilizada para comprar Armas,Equipamentos,Melhorias de armas e Mercenários ''melhores'' e/ou sem precisar ter uma Patente alta .
NX é o CASH , NX é o nome do CASH no Combat Arms Europeu e Americano .
17 - Como faço para comprar CASH ?
Veja as maneira de se adquirir CASH aqui Como comprar CASH .
18 - O que é Patente ?
Patente é o ''nível'' do jogo .Sempre que sua barra de EXP chegar em 100% , sua Patente irá mudar e seu ''simbolo'' tambêm .
19 - O que é EXP ?
Exp é a abreviação de Experiencia .Quanto mais pontos de experiencia você tiver , melhor será sua patente .
20 - Como adquiro EXP ?
Ao fim de toda partida você ganha uma quantidade de EXP .
21 - O que é hacker ?
Hacker é o nome dado para pessoas que utilizam progamas ilegais que mudam a configuração do jogo .O uso desses progamas leva ao bloqueio permanente da conta. Caso queira denunciar algum hacker , não utilize o forum , envie um tickets para a LevelUp! Customer Care (Central de Suporte da LevelUp!) para que as medidas sejam tomadas.
22 - Como faço para kikar alguem da sala do jogo ?
Para kikar alguem da sala do jogo, basta apertar o botão F5. Aparecerá a lista de jogadores ( do seu time , caso não seja Moderador de Elite ) e escolha quem você quer kikar ( utilize os botôes 0~9 ) e escolha o motivo. Caso a votação seja aceita, o jogador será retirado da sala , sem poder retorna-la. Para poder kikar alguem , você deve ter patente '' Primeiro Sargento ajudante ¹ '' ( PSA¹ ) ou superior.
Erros comuns e suas resoluções.
23 - Solução para a mensagem "Sua conta foi banida por 0 dias"
Para resolver o problema em que ao logar, você recebe a mensagem informando que sua conta foi banida por 0 dias, basta trocar a senha por uma menor (recomendamos até 12 caracteres).
24 - Error Code = -2, 10060?
Este código é o código Nexon de manutenção. Não se preocupe quando a manutenção é feita, Combat Arms irá iniciar-se como habitualmente para a página de atualização e seu download será iniciado após a sua conclusão, então o seu pronto para pular de volta para a ação. Nos vemos lá em breve!
25 - ErrorCode = -22/30022
Combat Arms está disponível na América do Norte, América do Sul e Austrália. Se você mora em qualquer outra área, você receberá esse código de erro. Não se preocupe; Combat Arms em breve estará disponível na Europa! Confira o site oficial europeu.
26 - ErrorCode = -21/30021
Isso significa que sua conta Nexon ainda não foi verificada. Verifique seu e-mail e siga as instruções para verificar a sua conta.
27 - ErrorCode = PI, 30004
Isso significa que sua conta havia sido bloqueada pela administração devido a uma violação dos Termos de Utilização.
28 - "ErrorCode = -40
Os arquivos de instalação estão corrompidos. Existem várias razões pelas quais isso pode acontecer.
Seu sistema pode ser instável ou um aplicativo pode estar interferindo com o processo de instalação. Reinicie o computador e tente instalar The Game novamente.
Seus arquivos temporários da Internet talvez precisem ser apuradas.
Para usuários do Internet Explorer: Clique em Ferramentas, selecione Opções da Internet e clique em Arquivos temporários da internet (ou "Excluir ...") a partir da guia Geral. Selecione "Excluir arquivos". Isso pode levar vários minutos. Uma vez que é feito, Download Combat Arms novamente.
Para usuários do Firefox: Clique em Ferramentas, selecione "Clear Private Data" e clique em "Clear Private Data Now". Uma vez que é feito, Download Combat Arms novamente.
Seu gerenciador de download pode estar corrompendo os arquivos baixados. Se você tem um software que você usa para gerenciar e acelerar seus downloads, sugerimos que você desligá-lo e baixar Combat Arms sem ele.
29 - ErrorCode = -60/10060
Este erro pode resultar de uma sobrecarga de tráfego temporários.
Os servidores podem estar congestionados. Espere um pouco e tente novamente.
Os servidores podem estar acontecendo em manutenção. Clique aqui para descobrir.
Seu firewall ou software anti-vírus pode estar bloqueando Combat Arms. Certifique-se de que estão definidas para permitir Combat Arms.
30 - ErrorCode = -30/31
Esses erros significa que Combat Arms está danificado e não será capaz de run.Your sistema pode ser instável. Reinicie o computador e tente novamente. Se você ainda está recebendo esses erros, em seguida, alguns arquivos do jogo pode estar corrompido.
Desinstalar o Combat Arms da opção Adicionar / Remover Programas do Painel de controle
Download Combat Arms
Reinstalar o Combat Arms
31 - ErrorCode = -50
Este erro significa que The Game foi incapaz de corrigir corretamente. Os dados transferidos podem ser corrompidos.
Reinicie o computador e tente novamente.
Seus arquivos temporários da Internet talvez precisem ser apuradas.
Para usuários do Internet Explorer: Clique em Ferramentas, selecione Opções da Internet e clique em Arquivos temporários da internet (ou "Excluir ...") a partir da guia Geral. Selecione "Excluir arquivos". Isso pode levar vários minutos. Uma vez que é feito, Download Combat Arms novamente.
Para usuários do Firefox: Clique em Ferramentas, selecione "Clear Private Data" e clique em "Clear Private Data Now". Uma vez que é feito, Download Combat Arms novamente.
Seu gerenciador de download pode estar corrompendo os arquivos baixados. Se você tem um software que você usa para gerenciar e acelerar seus downloads, sugerimos que você desligá-lo e baixar Combat Arms sem ele.
32 - ErrorCode = -10
Este é um erro temporário. Reiniciando o computador deve resolver este problema.
33 - ErrorCode = -11
O sistema está executando uma versão desatualizada do DirectX. Baixe e instale a mais atualizada versão do DirectX
34 - ErrorCode = -12
Este erro ocorre quando o arquivo executável não pode ser encontrado. Reiniciando o sistema deve resolver este problema. Se isso não funcionar, por favor Combat Arms download e reinstalar o The Game.
35 - ErrorCode = -13
Esse erro pode ocorrer devido à instabilidade da rede ou uma sobrecarga temporária do tráfego que resulta em uma falha para fazer o download do programa. Tente reiniciar o sistema para corrigir este erro. Se isso não resolver o problema, elimine os ficheiros temporários da Internet a partir do sistema
Para usuários do Internet Explorer: Clique em Ferramentas, selecione Opções da Internet e clique em Arquivos temporários da internet (ou "Excluir ...") a partir da guia Geral. Selecione "Excluir arquivos". Isso pode levar vários minutos. Uma vez que é feito, Para usuários do Firefox: Clique em Ferramentas, selecione "Clear Private Data" e clique em "Clear Private Data Now".
36 - ErrorCode = -14
Esse erro pode ocorrer devido à instabilidade da rede ou uma sobrecarga temporária no tráfego de usuários, que resulta em uma falha para fazer o download do programa. Tente reiniciar o sistema para corrigir este erro. Se isso não resolver o problema, The Game pode ser bloqueada por um programa anti-vírus ou um firewall, para contactar o seu fornecedor de rede para remover o bloco e tente novamente. Outra opção é baixar o Combat Arms e reinstalar o The Game.
37 - ErrorCode= PI, 300022
Significa que Combat Arms não está disponível na região em que você vive.
38 - ErrorCode= -20
O arquivo de informação do jogo esta corrompido e o sistema não consegue encontrá-lo.
Solução: Baixe o jogo e instale novamente.
39 - Solução do erro O arquivo cliente do jogo foi corrompido
Fique relogando até conseguir entrar, se não conseguir, baixe o jogo novamente.
40 - Solução do erro Não foi possivel conectar-se com o servidor
Sempre aguarde 15 segundos para poder logar
Seg Jul 25, 2011 9:01 pm por 
Assunto: Perguntas frequentes !!! 
